🇩🇪 Rückgaberecht | MatchOn Tea

Bei MatchOn Tea möchten wir, dass jede Erfahrung mit unserem Tee perfekt ist – von der ersten Öffnung der Verpackung bis zur letzten Tasse.
Deshalb arbeiten wir mit völliger Transparenz, wenn es um Rückgabe- und Zufriedenheitsrichtlinien geht.

🌱 1. Qualitätsversprechen

Jede Charge unseres Premium-Matcha wird sorgfältig im Herkunftsland ausgewählt und unter höchsten Reinheits- und Frischebedingungen verpackt.
Sollte deine Bestellung dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, hast du das Recht, eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß den folgenden Bedingungen zu beantragen.

📦 2. Rückgabefrist

Verbraucher haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben, gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

🍃 3. Lebensmittel (Matcha und andere Tees)

Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit akzeptieren wir nur Rücksendungen von Produkten, die ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sind.
Die Originalversiegelung muss intakt sein und das Produkt sich in der Originalverpackung befinden.

Solltest du ein falsches oder während des Transports beschädigtes Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Wir ersetzen das Produkt kostenlos oder erstatten den vollen Kaufpreis.

🥢 4. Zubehör und Teewerkzeuge

Zubehör wie Chasen, Schalen, Dosen oder Messlöffel kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern es unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt ist.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Fehler liegt bei MatchOn Tea.

🚚 5. Ablauf der Rücksendung

Sende uns eine E-Mail an orders@matchontea.com mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

🌸 6. MatchOn Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass jeder Kunde seinen Tee in vollen Zügen genießt.
Sollte es deine erste Bestellung sein und du bist nicht vollständig zufrieden, kontaktiere uns bitte – wir finden eine individuelle Lösung, sei es ein Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung.

Dein Vertrauen ist unsere Priorität.

📍 7. Kontakt

MatchOn Tea
Email: orders@matchontea.com
Europäischer Sitz: Aachen, Deutschland
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr